Wie funktioniert das Kaffee Abo von Happy Coffee?

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Christian Häfner
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Das Kaffee Abo ist ein Assistenz-Service für alle Kunden, die regelmäßig unseren Kaffee ganz frisch geliefert haben möchten. Uns ist wichtig, dass das Abo nicht als "Knebelvertrag" empfunden wird, sondern als Service. Auch mit dem Abo bist du 100% flexibel und kannst jederzeit (auch sofort) wieder kündigen! Unser Ziel ist es, mit Erinnerungen (z.B. per E-Mail) zu viel Kaffeebestand daheim zu vermeiden und immer nur dann frischen Kaffee zu verschicken, wenn dieser wieder benötigt wird. Die wichtigsten Eigenschaften im Kaffee Abo sind:

  • Keine Mindestlaufzeit
  • Keine Kündigungsfrist
  • Keine Mindestbestellmenge
  • 10% Rabatt schon ab der ersten Bestellung
  • Erinnerung immer 3 Tage vor jeder Lieferung (per E-Mail)
  • Änderungen, Überspringen, Aussetzen, Verschieben per E-Mail oder im Kundenkonto 

Hier erfährst Schritt für Schritt, wie das Abo funktioniert. Alle FAQ zum Abo findest du hier.

1. Abo abschliessen

Um ein Abo abzuschliessen, wähle in unserem Shop ein Produkt, die gewünschte Menge und die Variante deiner Wahl (z.B. Espresso oder Kaffeeröstung). Bevor du das Produkt in den Warenkorb legst, wähle die Option "Im Abo kaufen & Sparen (10%)" und lege das initiale Lieferintervall fest. Dieses kannst du später jederzeit (auch sofort nach der Buchung) wieder ändern.

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Lege das Produkt anschliessend in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Der Rabatt wird im Warenkorb bereits abgezogen und der rabattierte Preis angezeigt.

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Nachdem du im Checkout deine Adresse angegeben hast, werden auch Steuern und Versand berechnet und angezeigt. Als Zahlungsmethode kannst du zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Andere Zahlungsarten sind derzeit nicht im Abo möglich.

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Bestätige deinen Kauf mit einem Klick auf "kostenpflichtig bestellen" und es geht los. Die erste Bestellung wird sofort erzeugt und du erhältst zusätzlich eine Bestätigung deines Abos per E-Mail.

2. Abo verwalten / ändern / kündigen

Das Abo ist zu 100% flexibel. Du kannst jederzeit 

  • dein Lieferintervall ändern
  • eine Bestellung überspringen oder verschieben
  • die Sorte oder Menge anpassen, oder
  • kündigen

Es gibt drei Möglichkeiten, wie du Änderungen vornehmen kannst:

2.1. Über einen Link in den Erinnerungs-Mails

In jeder Erinnerungs-EMail ist ein Link, über den du direkt zu den Einstellmöglichkeiten kommst. Dafür ist kein Account erforderlich.

2.2. Über dein Kundenkonto

Alternativ kannst du ein Kundenkonto anlegen und dich jederzeit mit deiner E-Mail und deinem gewählten Passwort einloggen. Wenn du ein Abo neu buchst, wirst du unmittelbar nach der Buchung gefragt, ob du einen Account erstellen möchtest. Das kannst du sofort oder auch hier jederzeit später machen. Wichtig ist, dass du dieselbe E-Mail Adresse verwendest, die du auch bei der Abo-Buchung genutzt hast. Ein Kundenkonto ist allerdings nicht zwingend erforderlich für Abos.

2.3. Per E-Mail / Support Anfrage

Der vielleicht einfachste Weg ist, uns einfach eine E-Mail an support@happycoffee.org mit deinem Änderungswunsch zu schicken. Alternativ kannst du auch hier über das Support System jederzeit eine Anfrage einreichen. Um deine Anfrage zu verifizieren, achte bitte darauf, dass deine E-Mail von der Adresse geschickt wird, mit der du das Abo abgeschlossen hast. Wir ändern dann dein Abo dann entsprechend kurzfristig und schicken dir eine Bestätigung.

3. Mehrere Abos mit mehreren Produkte parallel laufen lassen

Ja, du kannst auch mehrere Abos in einem Abo-Account (mit derselben E-Mailadresse) parallel laufen lassen. Sobald diese im gleichen Intervall laufen und zum gleichen Datum fällig werden, werden alle Bestellungen automatisch in eine einzelne Bestellung gepackt. In dem Fall zahlst du auch nur einmal Versandkosten und wir schicken alle Produkte in einem Paket raus.

Laufen die Abos nicht synchron (also werden an unterschiedlichen Tagen ausgelöst), werden jeweils einzelne Bestellungen erzeugt. Du kannst auch mehrere Abos für unterschiedliche Postadressen laufen lassen (z.B. für zu Hause und das Büro). Lediglich die Zahlungsart und die Rechnungsanschrift müssen dieselbe sein. Wenn auch diese unterschiedlich sein sollen, müsstest du ein neues Abo unter einer andere E-Mailadresse abschliessen.

4. Ausnahmen, Zusatzsendungen & spontaner Kaffeebedarf

Manchmal braucht man spontan mehr Kaffee, z.B. wenn eine große Familienfeier ansteht. Um hier nicht leer zu laufen, kannst du die Menge z.B. für die nächste Lieferung erhöhen und danach wieder reduzieren. Alternativ kannst du uns jederzeit schreiben, dann machen wir das für dich.

Nicht selten kommt es auch vor, dass ganz spontan neuer Kaffee benötigt wird 😱. Die Abo Bestellungen werden normalerweise am späten Vormittag erzeugt und gehen noch am gleichen Tag per DHL raus. Wenn du ganz spontan (sofort) eine neue Lieferung auslösen möchtest, dann können wir deine Bestellung auch "heute" noch für dich ausführen. Bitte schreibe uns hierfür eine Nachricht! Du selbst kannst das nächste geplante Lieferdatum auch vorziehen, allerdings immer nur frühestens auf "morgen", also den Folgetag.

5. Abo kündigen oder bis zu 12 Monate pausieren

Wenn du dein Abo wieder kündigen oder länger pausieren möchtest, ist das kein Problem. Wir nehmen es dir auch nicht übel, versprochen! Wenn du erstmal eine Pause machen möchtest, kannst du dein Abo auch bis zu 12 Monate pausieren. Entweder, indem du das nächste geplante Lieferdatum weit in die Zukunft setzt oder indem du regelmäßig auf die Ankündigungen reagierst und immer wieder die nächste Bestellung überspringst.

Alternativ kannst du dein Abo auch jederzeit kündigen - per Self-Service in deinem Kundenkonto oder per Nachricht an uns. 

Achtung: Falls du mehrere Abos parallel laufen hast, müssen alle davon einzeln gekündigt werden. Erst, wenn alle Abos angehalten wurden, bekommst du automatisch eine finale Bestätigung per E-Mail. Falls du möchtest, kannst du dein Abo übrigens auch später jederzeit wieder aktivieren. 

Bereit für ein Abo? Wähle hier dein gewünschtes Produkt und leg los.

 

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